(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴浙江綠森信息科技集團有限公司旗下“綠森商城”，稱網(wǎng)購商品不發(fā)貨退款一拖再拖。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“綠森商城”的投訴案例顯示其存在退款問題、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡欺詐、訂單問題、售后服務等問題。
廣東省的王先生于8月7日在“綠森商城”極速版APP下單購買一部iPhone11，于8月11申請退款，平臺網(wǎng)站寫的10-15個工作日處理退款，如今快一個月了，平臺對處理退款仍然遙遙無期，永遠沒有一個準確的時間，最近瘋狂接到綠森app的各種充值優(yōu)惠福利，王先生懷疑集資準備跑路，涉及金額都是幾千幾萬的，截止9月7日，平臺一直不處理退款，期間打了無數(shù)個電話，一直在各種理由搪塞，拒不退款。同時，該平臺沒有任何第三方監(jiān)管機制和平臺，付款后，訂單金額直接到對方公司賬戶，沒有任何監(jiān)管機制。
據(jù)了解，綠森數(shù)碼全稱浙江綠森數(shù)碼科技有限公司（現(xiàn)已更名為浙江綠森信息科技集團有限公司），該公司稱銷售超萬種商品，家電、手機、電腦、服裝等大品類。此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2020年至今，“綠森商城”存在退款問題、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡欺詐、訂單問題、售后服務、物流問題、虛假促銷、霸王條款等問題。（電訴寶：“綠森商城”投訴專區(qū)）
【案例一】“綠森商城”商品遲遲未發(fā)貨 退款客服久未處理
童女士于8月31日在“綠森商城”購買了一部手機，因為價格原因于9月3日晚退貨后于9月4日重新購買，由于遲遲不能發(fā)貨再次退貨?？們r值7482.9元，商城承諾3天到賬但訂單狀態(tài)顯示退款處理中，已經(jīng)超出72小時退款時間了，問客服也是踢皮球 ，一直拖，多次聯(lián)系客服，只會說幫您催促一下，網(wǎng)絡上到處都是投訴，綠森商城占用消費者的資金 而不發(fā)貨 或者是退款的。我也是用信用卡分期購買。本來就就是想換部手機，現(xiàn)在手機沒買到還莫名多了7千多的債務?，F(xiàn)即將賬單結算商家卻遲遲不退款。
【案例二】“綠森商城”遲遲未發(fā)貨 退款遇無限期延遲
俞先生于2020年8月20日在綠森商城購買茅臺一箱，訂單價格：12899元.由于遲遲不發(fā)貨請求退款，客服先是說3個工作日退款，后又稱3-5個工作日退款，現(xiàn)又說7-15個工作日退款，回復全部是機器人式回復。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
